Política de Entrega e Rastreio

Todos os produtos disponíveis na Pacasa são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil e Ásia para o endereço informado no momento da compra.

As compras efetuadas em cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis e as compras em boleto em até 5 dias úteis.

O prazo de entrega em todo o Brasil é de 7 - 22 dias úteis, mas nossos clientes sempre recebem em uma média de 15 dias.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, Estado de Pandemia, enfim, situações que fogem ao nosso controle. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de cada região do Brasil.

Passado o prazo estipulado sem o recebimento da mercadoria, nós entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores, alfândega e Correios) para saber onde sua mercadoria está. Mas caso não haja o recebimento da mercadoria em 45 dias efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra!

Apesar do prazo de entrega estendido garantimos que você vai amar e vai valer toda a espera! E se você não amar quando ele chegar, temos também uma política de devolução para que você não se sinta insatisfeita de nenhuma forma.

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho internacional da sua mercadoria você receberá em seu e-mail ou celular informado no cadastro um código para rastreamento. (As informações de rastreio podem levar até 5 dias para estarem disponíveis para consulta).

Página de acompanhamento dentro de nosso site:
https://pacasa.com.br/pages/rastrear-pedido

Página de acompanhamento no site do Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Condições Gerais IMPORTANTES

1. Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento de carteiro no endereço

A Loja Pacasa providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço, no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto a agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Taxas de armazenagem do Correios costumam ser cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Caso o cliente desista da compra e não aceite o reenvio, será estornado o valor pago pelo cliente subtraído o valor de Frete (ainda que o item tenha sido adquirido em promoção de Frete Grátis) tendo em vista que a Pacasa foi onerada duas vezes com o Frete, quando no envio para o endereço solicitado e quando no retorno ao fornecedor.

Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim será necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada usuário, podendo alterar de um a dois tons (mais claro ou mais escuro) da real cor do produto.

Alfândega: A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para sua casa sem cobranças. Os casos de produtos taxados são raros mas podem ocorrer. O valor será pago pelo comprador no momento da retirada do produto na Central dos Correios. Esse valor é reembolsável em créditos para novas compras na loja.

Em caso de dúvidas entre em contato com nosso e-mail, será um prazer lhe atender 💛

Nota Informativa sobre Taxação de Pedidos

Em respeito aos clientes, estamos desacelerando nossas operações de vendas e buscando compreender como a medida proposta pelo Governo Federal sobre a taxação de encomendas internacionais afetará o mercado. Acesse o site para mais informações: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/aduana-e-comercio-exterior/manuais/remessas-postal-e-expressa

Apesar de recente, essa medida surpreendeu e já impactou consumidores e também profissionais do E-commerce Brasileiro. Enquanto uma pequena empresa, a Loja Pacasa se destaca no mercado de Itens Domésticos e Pet, tendo conquistado mais de 10.000 clientes no país. No momento, as atividades de Atendimento ao Cliente da Loja Pacasa serão ampliadas, pois acreditamos que uma comunicação alinhada é de extrema importância para o enfrentamento de novas situações. Com isso, lamentamos que a chegada do seu pedido na alfândega brasileira tenha coincidido com a declaração governamental e, assim, implicado a taxação do produto.

De acordo com as notícias veiculadas sobre a decisão do Ministério da Fazenda, uma das consequências da taxação será o aumento dos preços de produtos de origem internacional. Diante disso, a Loja Pacasa, que se enquadra como uma intermediadora de negócios, não se responsabiliza pelo pagamento do tributo conforme as Políticas de Frete em nosso site.

Nesse caso, o cliente poderá se dirigir a uma agência dos Correios mais próxima ou acessar o site https://www.correios.com.br e inserir o seu código de rastreio para poder emitir o boleto e realizar o pagamento da taxa em até 30 dias. Assim, seu pedido poderá ser liberado da alfândega e seguir normalmente para a etapa de transporte até o endereço de entrega.

Reforçamos que acima dos desafios impostos está a missão de continuarmos construindo uma marca de Itens Domésticos e Pet no mercado brasileiro, baseada no intenso e sério trabalho de nossa equipe. Como sempre, a Loja Pacasa prioriza o relacionamento com o cliente e se coloca à disposição para o esclarecimento de dúvidas. Agradecemos a sua compreensão!