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POLÍTICA DE REEMBOLSO E TERMOS DE SERVIÇO
NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
atendimento@pacasa.com.br
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.
Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto semelhante que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com o produto.
Quanto ao arrependimento:
1. Para a troca ou devolução do produto, é preciso que ele esteja com a embalagem original, manual e todos os acessórios;
2. O produto não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos e marcas de quedas.
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor acontece na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Veja as regras:
Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após a finalização do cancelamento.
📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e é necessário que a conta informada esteja no nome do titular da compra.
Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 30 dias.
📌 Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.
Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 2 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.